Termos de Uso

1. Apresentação

Esta Política de Privacidade explica como o Bruno Vasconcelos CRM coleta, utiliza, armazena, compartilha, protege e elimina dados pessoais durante a utilização de sua plataforma, de suas páginas, funcionalidades e integrações.

O tratamento de dados pessoais será realizado em conformidade com a Lei nº 13.709/2018, conhecida como Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD, com a Lei nº 12.965/2014, conhecida como Marco Civil da Internet, e com as demais normas aplicáveis.

Ao acessar ou utilizar a plataforma, o usuário declara ter tomado conhecimento desta Política de Privacidade.

2. Identificação do controlador

3. Abrangência desta Política

Esta Política aplica-se ao tratamento de dados realizado por meio de:

• site institucional;
• área de cadastro e login;
• painel administrativo do CRM;
• páginas, formulários e funis criados na plataforma;
• recursos de atendimento, automação e gestão de contatos;
• interfaces de programação de aplicações — APIs;
• webhooks e integrações autorizadas;
• WhatsApp Business Platform;
• Facebook;
• Instagram;
• Google Analytics;
• Google Tag Manager;
• Meta Pixel;
• demais funcionalidades vinculadas ao Bruno Vasconcelos CRM.

4. Papéis e responsabilidades no tratamento de dados

Em relação aos dados cadastrais, técnicos, de acesso e de navegação dos usuários da plataforma, Bruno Vasconcelos Silva poderá atuar como controlador dos dados pessoais.

Quando um cliente utilizar o CRM para inserir, importar, organizar, armazenar ou tratar dados de seus próprios contatos, leads, clientes, colaboradores ou parceiros, esse cliente poderá atuar como controlador dos dados, enquanto o Bruno Vasconcelos CRM poderá atuar como operador, tratando as informações de acordo com as instruções e configurações definidas pelo cliente.

O cliente é responsável por garantir que possui uma base legal válida para coletar, utilizar, inserir, importar, compartilhar ou enviar dados pessoais por meio da plataforma.

5. Dados pessoais que poderão ser coletados

Os dados efetivamente tratados dependerão das funcionalidades utilizadas, das informações fornecidas pelo usuário e das integrações por ele autorizadas.

5.1. Dados cadastrais e de identificação

• nome;
• e-mail;
• telefone;
• empresa ou nome empresarial;
• CPF ou CNPJ, quando necessário;
• cargo ou função;
• credenciais de acesso;
• preferências e configurações da conta.

5.2. Dados técnicos e de acesso

• endereço IP;
• data e horário do acesso;
• tipo de dispositivo;
• navegador utilizado;
• sistema operacional;
• idioma e fuso horário;
• identificadores de sessão;
• páginas e funcionalidades acessadas;
• registros de login e logout;
• logs de atividades, erros e eventos de segurança.

5.3. Dados de navegação e marketing

• páginas visitadas;
• cliques e interações;
• tempo de permanência;
• origem do acesso;
• campanhas relacionadas à visita;
• parâmetros UTM;
• eventos de conversão;
• identificadores de cookies;
• informações estatísticas sobre o uso da plataforma.

5.4. Dados inseridos no CRM pelos clientes

Os clientes poderão inserir, importar, registrar ou receber na plataforma dados relacionados aos seus contatos, leads, consumidores, colaboradores ou parceiros, incluindo:

• nome;
• e-mail;
• telefone;
• empresa;
• histórico de atendimento;
• anotações e observações;
• etapas do funil de vendas;
• respostas enviadas por formulários;
• preferências de contato;
• mensagens e interações comerciais;
• arquivos, documentos, imagens, áudios ou vídeos.

5.5. Dados provenientes de integrações

Quando o usuário autorizar uma integração, a plataforma poderá receber, acessar ou tratar informações disponibilizadas pelo respectivo serviço, dentro dos limites das permissões concedidas.

Esses dados poderão incluir:

• identificadores da conta integrada;
• dados da conta empresarial;
• páginas, perfis e ativos comerciais autorizados;
• números vinculados ao WhatsApp Business;
• nomes e números de contatos;
• mensagens enviadas e recebidas;
• status de envio, entrega, leitura ou falha de mensagens;
• arquivos e mídias transmitidos;
• leads e respostas obtidas por formulários;
• informações de campanhas e eventos;
• tokens e credenciais técnicas necessários à integração.

6. Formas de coleta

Os dados poderão ser coletados:

• diretamente do usuário durante o cadastro ou uso da plataforma;
• por meio de páginas, formulários e campos preenchidos;
• automaticamente durante a navegação;
• por cookies, pixels, tags e tecnologias semelhantes;
• por importações realizadas pelo usuário;
• por APIs, webhooks e integrações autorizadas;
• por interações realizadas nos canais conectados à plataforma.

7. Finalidades do tratamento

Os dados poderão ser tratados para:

• criar, administrar e proteger contas;
• autenticar usuários e manter sessões ativas;
• disponibilizar as funcionalidades do CRM;
• gerenciar contatos, leads, clientes e oportunidades;
• armazenar configurações e preferências;
• permitir a criação de páginas, formulários e automações;
• conectar contas e ativos autorizados pelo usuário;
• processar mensagens e interações;
• organizar históricos de atendimento;
• executar ações solicitadas pelo usuário;
• enviar comunicações operacionais e de segurança;
• fornecer suporte técnico;
• medir audiência, desempenho e conversões;
• analisar e melhorar as funcionalidades da plataforma;
• identificar erros, falhas e indisponibilidades;
• prevenir fraudes, abusos e acessos não autorizados;
• manter registros de auditoria e segurança;
• atender solicitações dos titulares;
• cumprir obrigações legais ou regulatórias;
• atender determinações de autoridades competentes;
• exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

8. Bases legais utilizadas

O tratamento de dados poderá ocorrer com fundamento nas bases legais previstas na LGPD, de acordo com cada situação, incluindo:

• consentimento do titular, quando necessário;
• execução de contrato ou de procedimentos preliminares;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• exercício regular de direitos;
• legítimo interesse, respeitados os direitos e liberdades do titular;
• proteção do crédito, quando aplicável;
• outras hipóteses autorizadas pela legislação.

9. Cookies e tecnologias semelhantes

O Bruno Vasconcelos CRM poderá utilizar cookies, pixels, tags, identificadores e tecnologias semelhantes.

Essas tecnologias poderão ser utilizadas para:

• permitir o funcionamento da plataforma;
• manter sessões autenticadas;
• proteger contas e detectar atividades suspeitas;
• memorizar preferências;
• medir o desempenho de páginas e funcionalidades;
• analisar o comportamento de navegação;
• identificar erros e falhas;
• medir campanhas e conversões;
• personalizar conteúdos e anúncios, quando aplicável.

O usuário poderá controlar ou bloquear cookies por meio das configurações do navegador. O bloqueio de cookies necessários poderá impedir ou comprometer determinadas funcionalidades.

10. Ferramentas de análise e publicidade

A plataforma poderá utilizar:

• Meta Pixel;
• Google Analytics;
• Google Tag Manager;
• outras ferramentas necessárias à análise e operação do serviço.

Essas ferramentas poderão coletar dados técnicos, eventos de navegação, identificadores, interações, origem do tráfego e informações relacionadas a campanhas e conversões.

Quando exigido pela legislação aplicável, cookies ou tecnologias não essenciais serão utilizados mediante consentimento do titular.

11. Integrações com WhatsApp, Facebook e Instagram

O usuário poderá conectar contas, páginas, números, perfis e ativos comerciais administrados por ele.

A plataforma acessará somente as informações necessárias ao funcionamento das funcionalidades autorizadas pelo usuário e disponibilizadas pelas respectivas APIs.

O acesso dependerá das permissões concedidas pelo usuário e poderá ser revogado ou limitado conforme os mecanismos disponibilizados pelo respectivo serviço.

A utilização das integrações também estará sujeita aos termos, políticas e condições da Meta Platforms, WhatsApp, Facebook e Instagram.

12. Mensagens, contatos e conteúdos processados

Quando o usuário utilizar a plataforma para gerenciar mensagens, contatos ou atendimentos, as respectivas informações poderão ser processadas e armazenadas para permitir:

• exibição do histórico de atendimento;
• organização de contatos e oportunidades;
• envio e recebimento de mensagens;
• execução de automações autorizadas;
• geração de relatórios;
• auditoria e segurança;
• sincronização com os serviços integrados.

O cliente é responsável por utilizar os dados de seus contatos de forma lícita, transparente e compatível com as regras aplicáveis ao envio de comunicações e mensagens.

13. Compartilhamento de dados

Os dados poderão ser compartilhados quando isso for necessário para a operação da plataforma, execução das funcionalidades, cumprimento de obrigações legais ou exercício de direitos.

O compartilhamento poderá ocorrer com:

• Meta Platforms;
• WhatsApp Business Platform;
• Facebook;
• Instagram;
• Google Analytics;
• Google Tag Manager;
• Hostinger, como provedora de hospedagem e infraestrutura;
• outros fornecedores técnicos necessários à operação;
• prestadores sujeitos a deveres de confidencialidade;
• autoridades públicas, administrativas ou judiciais;
• terceiros envolvidos em reorganização empresarial, quando permitido.

14. Hospedagem e infraestrutura

A plataforma utiliza serviços de hospedagem e infraestrutura tecnológica fornecidos pela Hostinger.

Dependendo da estrutura utilizada pelos fornecedores e pelas integrações, os dados poderão ser processados em servidores localizados no Brasil ou em outros países.

15. Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores, parceiros e plataformas integradas poderão armazenar ou processar dados fora do território brasileiro.

Quando houver transferência internacional, serão observadas as hipóteses, garantias e medidas de proteção previstas na legislação aplicável.

16. Armazenamento e retenção

Os dados pessoais serão mantidos enquanto a conta permanecer ativa ou enquanto forem necessários ao fornecimento das funcionalidades solicitadas.

Após o encerramento da conta, determinadas informações poderão ser conservadas pelo período necessário para:

• cumprimento de obrigações legais ou regulatórias;
• exercício regular de direitos;
• prevenção de fraudes;
• resolução de disputas;
• atendimento a determinações de autoridades competentes.

Encerrado o prazo aplicável, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou definitivamente desvinculados do titular.

17. Segurança da informação

São adotadas medidas técnicas e administrativas razoáveis e compatíveis com os riscos envolvidos no tratamento, incluindo, conforme aplicável:

• conexões protegidas por HTTPS;
• controles de autenticação;
• restrição de acesso;
• segregação de permissões;
• proteção de credenciais;
• registros de atividades;
• monitoramento de falhas e acessos;
• atualizações de componentes;
• medidas de prevenção contra acessos não autorizados.

Apesar das medidas adotadas, nenhum sistema conectado à internet pode ser considerado absolutamente inviolável.

18. Incidentes de segurança

Caso ocorra um incidente de segurança capaz de gerar risco ou dano relevante aos titulares, serão adotadas medidas razoáveis para investigar, conter e reduzir seus efeitos.

Quando exigido pela legislação, a Autoridade Nacional de Proteção de Dados e os titulares afetados serão comunicados.

19. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar, quando aplicável:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados pessoais;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• portabilidade, quando aplicável e regulamentada;
• eliminação de dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses legais;
• informações sobre compartilhamentos realizados;
• informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento;
• revogação do consentimento;
• oposição a tratamento realizado em desconformidade com a legislação;
• revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.

20. Como exercer seus direitos

Solicitações relacionadas à privacidade, acesso, correção, oposição, revogação de consentimento ou exclusão de dados deverão ser encaminhadas para:

Para proteger o titular e impedir acessos indevidos, poderá ser solicitada a confirmação da identidade, da titularidade da conta ou da relação com os dados envolvidos.

21. Exclusão de dados e encerramento da conta

O titular ou usuário poderá solicitar a exclusão de seus dados pessoais ou o encerramento de sua conta pelo e-mail:

brunovsilva15@gmail.com

A solicitação será analisada e processada observando as obrigações legais, regulatórias, contratuais e as hipóteses de conservação permitidas pela LGPD.

Dados cuja retenção seja necessária para cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, prevenção de fraude ou atendimento a autoridades poderão ser conservados pelo prazo aplicável.

22. Rastreamento, campanhas e publicidade

O titular poderá solicitar informações, oposição ou revisão relacionada ao uso de seus dados em campanhas, audiências, rastreamento ou publicidade pelo e-mail:

brunovsilva15@gmail.com

A solicitação será analisada considerando a identidade do solicitante, a origem dos dados, a base legal utilizada e as limitações técnicas das plataformas envolvidas.

O titular também poderá ajustar as configurações de cookies de seu navegador e utilizar as ferramentas de controle de anúncios disponibilizadas pela Meta, pelo Google e por outras plataformas.

23. Revogação de integrações

O usuário poderá revogar permissões concedidas a integrações por meio das configurações disponibilizadas pelo serviço integrado ou mediante solicitação enviada ao canal de privacidade.

A revogação poderá interromper funcionalidades que dependam do acesso anteriormente autorizado.

24. Dados de menores de idade

A plataforma não é destinada a pessoas menores de 18 anos.

Não coletamos intencionalmente dados de menores como usuários da plataforma. Caso seja identificada uma conta pertencente a menor, poderão ser adotadas medidas para sua restrição, suspensão ou exclusão.

25. Responsabilidade dos clientes sobre dados de terceiros

Os clientes que inserirem, importarem, integrarem ou tratarem dados de terceiros por meio do CRM são responsáveis por:

• possuir base legal válida para o tratamento;
• fornecer informações adequadas aos titulares;
• obter consentimento quando necessário;
• respeitar solicitações de oposição e descadastramento;
• não utilizar dados obtidos ilegalmente;
• não enviar comunicações abusivas, fraudulentas ou não autorizadas;
• respeitar as políticas das plataformas integradas;
• atender às normas aplicáveis à proteção de dados e comunicações comerciais.

26. Links e serviços de terceiros

A plataforma poderá apresentar integrações, links ou acessos a serviços externos.

Esta Política não substitui as políticas de privacidade desses terceiros. O usuário deverá consultar os documentos aplicáveis a cada serviço utilizado.

27. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir alterações legais, regulatórias, operacionais, comerciais ou tecnológicas.

A versão mais recente permanecerá disponível no site oficial, acompanhada da respectiva data de atualização.

28. Canal de contato

Para dúvidas, solicitações relacionadas à privacidade, exercício de direitos ou pedidos de exclusão:

29. Legislação aplicável

Esta Política será interpretada de acordo com a legislação da República Federativa do Brasil, especialmente:

• Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais;
• Lei nº 12.965/2014 — Marco Civil da Internet;
• demais normas aplicáveis à proteção de dados e ao uso da internet.

30. Disposição final